送件流程

📦 資料救援送件流程

當您的硬碟、SSD、NAS、RAID 或隨身碟突然無法讀取時，正確的送件流程與處理方式，將直接影響資料能否成功救回。為了確保每位客戶都能獲得最高成功率與最佳服務品質，我們建立了一套專業、透明且高效率的送件流程。以下將為您詳盡說明從聯絡、送件、檢測到驗收的每個環節，讓您在面臨資料危機時能夠安心處理。

一、事前聯絡（強烈建議先電話聯絡）

當您發現儲存裝置出現異常，例如讀不到、顯示「請格式化」、出現敲擊聲、開機無法載入、NAS RAID 硬碟離線等情況時，請立即停止使用設備，並透過以下方式與我們聯絡：

  • 市話： (02) 2709-0332

  • 手機： 0927-036175

  • LINE 官方線上客服：@718vdnci

    或掃描 LINE QR Code 加入。

  • Email：service@hddrescue.com.tw

工程師會依照您的告知的故障情況，判斷可能原因並提供送件建議。如果是嚴重故障情況（如異音、泡水、摔落等），我們會提醒避免繼續通電，以免造成磁碟碟片刮傷，使資料永久損壞。

二、選擇送件方式（現場送件 / 快遞寄送）

為了讓全台各地使用者方便送件，我們提供多種送件方式：

1. 現場送件（最快速）

請直接將裝置帶至本公司，由工程師當場檢測。營業時間不需要事先預約，只需帶著設備即可。
適合：急件、設備不便拆卸者、希望現場了解狀況者。

2. 快遞或郵寄送件（全台支援）

若您不方便親自前來，可使用郵局／黑貓／各種宅配寄送。
適合：外縣市客戶、企業案件、無法到現場者。

建議包裝方式如下：

  • 使用泡棉完整包覆

  • 裝入堅固紙箱

  • 寄件箱內填充緩衝物避免撞擊

  • 若為 NAS／RAID，建議連同所有硬碟一併寄送

  • 請在箱內留下大名以及聯絡電話，避免外箱寄件資訊因模糊而無法通知

三、送件時需提供的資訊

為提高檢測效率，建議準備以下資料：

  • 故障現象描述（無法讀取、異音、誤刪等倩況…）

  • 裝置類型與容量（HDD／SSD／NAS／RAID／隨身碟）

  • 是否曾經使用軟體救援

  • 是否屬於急件：急用資料夾或檔名請先寫下

這些資訊能讓工程師在檢測前更快掌握問題，有助提升成功率。

四、免費專業檢測（約 3 分鐘即可初步判斷）

送件後，工程師會立即為您進行專業檢測，內容包括：

  • 裝置通電後的狀況

  • 韌體讀取是否異常

  • PCB 電路板是否異常

  • 磁頭／馬達是否異常

  • SSD 控制晶片是否損壞

  • RAID 結構狀況

  • 是否有機械性損傷（異音、撞擊）

  • 資料是否被覆寫或破壞

若需進一步的深度分析，我們會立即告知檢測時間與可能的處理方式。

檢測完成後，您會獲得：

  • 清楚故障原因

  • 是否有救的初步判斷

  • 詳細報價（含成功條件與作業難度）

檢測完全免費，您可選擇是否進行資料救援，不會產生任何費用。

五、確認報價與簽署保密協議

若您同意進行資料救援，我們會：

  • 現場開立資料救援維修單或LINE上傳送電子維修單

  • 維修單隨附資料保密協議

  • 填寫送修裝置型號/序號/故障程度/費用等資訊

  • 請詳閱內容並簽署確認救援(或LINE上回覆”確認救援”)

我們保證：

  • 資料不外流、不複製

  • 驗收資料OK才收費

六、救援過程（全程可追蹤進度）

救援期間，我們會依照不同故障類型採取以下方式：

  • 機械硬碟：更換磁頭修復硬碟後鏡像所有磁區資料

  • SSD：模擬、解析及修復晶片後鏡像磁區資料

  • NAS/RAID：手動分析結構、HDD順序、修復資料夾

  • 隨身碟：拆下晶片修復磁區、還原資料

  • 誤刪／格式化：深層掃描、檔案重組、邏輯結構修復

您可透過 LINE 諮詢進度，工程師會告知狀況與預估時間。

七、資料驗收（成功才需付款）

救援完成後，我們會通知：

  • 提供現場或遠端驗收

  • 由客戶確認資料無誤

我們堅持 「驗收通過後才收費」。
若資料驗收不通過，您可以選擇不取件，不需支付救援費用。

八、資料交付與回件

驗收完成後，我們將：

  • 將資料複製至您提供的備份裝置或指定備品內

  • 若您沒有備用硬碟，我們亦可代購並提供建議容量

  • 可選擇現場取件或郵寄寄回（付清費用後免費寄回）

我們會在資料交付後 免費保留救援資料兩天，若有特殊需要，可來電延長至兩週。

為了資料保密安全，現場驗收取件請務必出示維修單確認！

正確送件 = 更高成功率

資料救援是一場與時間賽跑的任務。正確的送件流程、完整資訊，以及避免自行嘗試修復，能讓工程師以最高成功率挽回您的重要資料。

📞 諮詢電話

手機：0927-036175

巿話： (02) 2709-0332

💬 LINE 官方線上客服（建議優先）

加入LINE好友：@718vdnci

或掃描 LINE QR Code 加入。

可準備錯誤畫面、裝置照片與狀況描述等等，加速判斷。

✉️ 電子郵件 Email

service@hddrescue.com.tw
（適合傳送較完整的說明與檔案）

📍 現場送件地址

台北市大安區和平東路二段 201 號 8F之5
（捷運文湖線-科技大樓站、科技大樓正對面）

🕒 營業時間

  • 週一至週五：10:00 — 19:00

  • 周六請先來電預約 (周日公休)